Grundkurs i tjänstedesign

Kursen består av två delar -  en självstudiedel och två lärarledda dagar. Under självstudiedelen skapar du förståelse för vad tjänstedesign är och hur angreppsättet kan användas. Under de lärarledda dagarna testar och utforskar du, tillsammans med övriga kursdeltagare, metoder som är vanliga inom tjänstedesign. Under kursen arbetar du i grupper med ett fiktivt uppdrag.

 

För vem?

Vår grundkurs vänder sig till dig som är anställd i offentlig sektor och som vill lära dig mer om tjänstedesign och hur det går till när man utvecklar tjänster med utgångspunkt i användarens behov. Tjänstedesign är en utvecklingsprocess där man involverar användaren för att se till att de tjänster som tas fram fungerar och uppskattas av dem som verksamheten finns till för. Inga förkunskaper krävs, bara nyfikenhet på tjänstedesign.

Tips från tidigare deltagare: kroka arm och gå kursen med en kollega,  så kan ni stötta och lära av varandra i ert fortsatta arbete på hemmaplan!
 

Om kursen

Utbildningen är praktisk och fokus ligger på att lära genom att göra. Förbered dig på att testa saker och reflektera i grupp. Under kursen kommer du tillsammans med andra kursdeltagare att pröva metoder som är vanligt använda inom tjänstedesign, så som: Service safari, djupintervjuer, användarresa, idégenerering samt prototypframtagning. Vi utgår ifrån Innovationsguidens sex steg - en pedagogisk modell för att ta sig an en tjänstedesignprocess. Här kan du se en film om stegen.

Kursen hålls digitalt i Zoom av utbildare från SKR:s Innovationsguiden. För frågor om kursen, kontakta sara.tunheden@skr.se.

Tidsåtgång
Självstudiematerialet och hemläxan skickas till dig två veckor innan de lärarledda kursdagarna. Du behöver avsätta ca 5-6 timmar för att kunna utföra uppgifterna på ett bra sätt. Materialet består av filmer och texter och du kommer svara på reflekterande frågor samt testa två metoder på egen hand.

De lärarledda kursdagarna är heldagar, 9-17. Under dagarna varvas presentationer med övningar i smågrupper och reflektioner i helgrupp. Då kursen bygger på samarbete i grupp förväntas du delta aktivt och vara närvarande under hela dagarna.
 

Kursmål

Efter avslutad utbildning har du en grundförståelse för hur tjänstedesignprocessen går till samt när och på vilka sätt du kan använda dig av olika metoder. Alla deltagare tilldelas ett diplom efter avslutad kurs. 
 

Kostnad

Digital kurs: 8 500 kr. exkl moms. Digitalt kursmaterial ingår.
Fakturering av kursavgiften sker efter kurstillfället, fakturan skickas från Delegia AB.
 

Anmälan & villkor

Antalet deltagare är begränsat, så vi tillämpar principen först till kvarn. Max 5 personer från samma organisation och kurstillfälle.
 
Fram till 21 dagar innan kursstart kan du avboka din plats utan avgift. Vid avbokning senare än 21 dagar innan kursstart faktureras hela beloppet. Anmälan är personlig, men du har rätt att överlåta din plats till en kollega.  Vi förbehåller oss rätten att ställa in kursen vid för få anmälda deltagare. 

Avbokning och ändringar i anmälan ska ske skriftligen till SKR Konferens konferens@skr.se